|
حوارات ولقائات
شريف بركات لسوق العصر
* نوكيا تدخل
خدمات الضمان والعناية بالمستهلك إلى السوق المصري
* احصائيات توضح مستوي أداء خدمات العملاء في مصر مارس
الحالي
* إرضاء العملاء
يؤثر بشكل واضح علي نمو المبيعات
3 محاور أساسية لتنمية خدمة العملاء محاليا .
في
سوق يبلغ حجم مستخدمي المحمول به
14 مليون مستخدم ويستوعب ثلاث مشغلين
لخدمات الاتصالات المحمولة تجد تلبية احتياجات المستهلكين وإرضاء
العملاء وتقديم أفضل الخدمات هدف تسعي إليه كافة الشركات العاملة في
قطاع إنتاج الهواتف .
هذا ماأدركته شركة نوكيا العالمية رائدة ميدان الاتصالات
المحمولة في العالم حيث أعلنت مؤخرا عن بدء تقديم خدمات
الضمان في مصر ماسيتيح لشركاء أعمالها في المحلي الاستفادة
من التجهيزات والبرامج و المهارات. وهو ما سيمكنهم من
إصلاح أو استبدال المنتج وفقا لعرض الضمان المحدود لنوكيا.
أعلن شريف بركات مدير خدمة العناية
بالعملاء في شمال وغرب أفريقيا بشركة نوكيا
يعد السوق المصري من أهم الاسواق في منطقة الشرق الاوسط الذي تسعي
شركة نوكيا للتواجد بها بشكل قوي وذلك نظرا للنمو الملحوظ
الذي يعيشه السوق المحلي والتزايد المستمر في أعداد
مستخدمي الهواتف المحمولة بالاضافة الي اتساع السوق
واستيعابه لثلاث من أكبر مشغلي الاتصالات المحمولة في
الشرق الاوسط فودافون وموبينيل واتصالات مصر
هذا بالاضافة
الي بدء الاستعدادت للعمل بتكنولوجيا الجيل الثالث خلال
الربع الاول من العام الحالي 2007 بالاضافة الي ان مستوي
ارضاءالعميل يؤثر بشكل واضح علي حجم مبيعات من هذا
المنطلق تبنت شركة نوكيا العالمية مبادرة تتكون من ثلاث محاور من شأنها
أن تزيد من سرعة وقت الاستجابة وتحسين خدمة العناية بالعملاء لجميع
مقتنيي هواتف نوكيا في مصر.
مما يشكل كذلك دليلا على التزام
الشركة تجاه جميع مقتنيي هواتفها المحمولة في المنطقة. أحدها إنشاء
مركز لخدمة العملاء call centr في السوق المصري وربطه بمركز الاتصالات
العالمي بنوكيا ماليزيا وتوفيردعم فني علي يد متخصصين
ناطقين باللغه العربية لدعم المستهلكين المحليين
أما المحور الثاني سيتضمن توفير نقاط
لتجميع الاجهزة الذي
تحتاج الي صيانه في كافة انحاء الجمهورية وذلك من خلال
التنسيق مع موزعي نوكيا فس السوق المصري والذي يبلغ عددهم
أربع وكلاءهم رايه ورينج وi2 وأثير وهي متخصصة في بيع
وصيانة ملحقات هواتف نوكيا
ثالثا التنسيق مع أحد الشركات المتخصصة في عمل احصائيات
وابحاث محلية لقياس مستوي خدمة العملاء وتقييم أداء شركاء
أعمالنا بهدف تنمية الخدمات المقدمة للمستهلك
و اضاف نحن بصدد إنشاء بنية تحتية صلبة
في مصر و جميع أسواقنا في المنطقة كما تبلغ ضمانات نوكيا 12 شهرا كضمان
محدود للصناعة على أي هاتف نوكيا ، ابتداء من تاريخ شراء المنتج الأصلي
من طرف أول مستعمل
ويبقى الضمان المحدود صالحا وقابلا
للتنفيذ في البلد الذي تم فيه اقتناء المنتج وحيث يكون ضمان نوكيا
صالحا في هذا البلد. ويشجع بركات العملاء على شراء المنتجات من
الموزعين المعتمدين لنوكيا لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يضمنون بها جودة خدمة الضمان
بالنسبة لمنتجات نوكيا .
وعن تعاون نوكيا مع مشغلي خدمات المحمول في السوق المصري
أوضح بركات أن هناك شراكة دائمة حيث تقدم الشركة استشارات
عن التكنولوجيات الحديثة للهواتف المحمولة بالاضافه
الي توفيرها الي اجهزة متطورة قادرة علي بث خدمات
تكنولوجيا الجيل الثالث.
|
