الأخبار

لينك دﻴﭭلوبمنت -  تؤكد إقبال الخليج على حلول إدارة العلاقات مع المواطنين

وفقاً لخبراء تطوير البرمجيات في «لينك دفيلوبمنت»، فإن الإهتمام ينصب الآن على «إدارة العلاقات مع المواطنين» أو ما يعرف في هذا القطاع بـ CRM.

من جانبها تقول حنان عبدالمجيد، الرئيس التنفيذي في «لينك دفيلوبمنت»، إن التحول نحو حلول إدارة العلاقات مع المواطنين ينسجم مع الاتجاه الملاحظ في ممارسات شركات القطاع الخاص والتي يتبناها القطاع الحكومي تدريجياً. أضافت حنان: «إن الحكومات تحذو حذو القطاع الخاص وتتعلم من الشركات كيف تدير علاقاتها بفعالية مع عملائها على المدى الطويل الأمر الذي يضمن لها رضا عملائها وأيضاً نمو أعمالها.»  و «إن تبني الحكومات لحلول إدارة العلاقات مع المواطنين في هذه المرحلة المتأخرة قد يكون في مصلحتها لأنها ستتعلم من تجربة وخبرة القطاع الخاص في تطبيق هذه الحلول وقد تكون حلول إدارة العلاقات مع المواطنين ناجحة أكثر عند تطبيقها في مجال الخدمات العمومية.

وتابعت حنان قائلة: «يعكس الإهتمام المتزايد بحلول إدارة العلاقات مع المواطنين التغيير في نظرة الحكومات في المنطقة إلى المواطنين. فهذه الحكومات باتت تدرك أهمية إتباع فلسفة تضع المواطنين في قمة أولوياتها. وأحد المؤشرات الأولية على تنامي هذا الإتجاه يتمثل في إقبال الحكومات على إنشاء المواقع الإلكترونية وبعد ذلك بوابات الإنترنت والآن البوابات المتكاملة التي تقدم كافة الخدمات من موقع واحد.
من ناحية أخرى يعتبر من أهم العناصر التي تنطوي عليها حلول إدارة العلاقات مع المواطنين التي تقدمها «لينك دفيلوبمنت» أدوات قياس الأداء والتي تُعرف باسم «Public Sector Dashboards» والمصممة لمساعدة الحكومات على تقييم كفاءة وفعالية النظام من منظور المواطن، وذلك بتوفيرها تقارير حول متوسط وقت إتمام المعاملات لكل مستخدم وعدد المعاملات وفقاً للفئة أو المنطقة و المعاملات المفتوحة مقابل المعاملات المغلقة.